Schade dass der Reset nicht geklappt hat.

Eigentlich fallen mir nur zwei Gründe für ein "Aufhängen" der Firmware ein. Der häufigste ist ein misslungenes - automatisch (seitens FON) oder manuell (vom User) angestoßenes - Update der Firmware, oft - aber eben nicht immer - verursacht durch einen Stromausfall oder eine Unterbrechung von außen, also ein Abbruch der Internetverbindung (z.B. durch die vom ISP verursachte "Zwangstrennung") oder ein "zu aktiver" WLAN-Client (z.B. ein (Konfigurations)Eingriff per Webinterface) während des Updates. Die zweite Ursache, betrifft eigentlich fast nur die "Bastler" und besteht darin, dass die Firmware so falsch / fehlerhaft umkonfiguriert wurde, dass das Gerät den Bootvorgang letztendlich nicht mehr abschließen kann.
Da der softwaremäßig gesteuerte Reset des Gerätes aus Gründen einer mehr als unglücklichen Firmwareprogrammierung erst nach dem Aufbau der sogenannten Interfaces (~also Schnittstellen für die einzelnen Netzwerk"teile") möglich ist, und genau jene beim Aufhängen der Firmware eben nicht mehr "aufgebaut" werden können, bleibt letztlich nur mehr das Flashen der Firmware.
Diese Arbeit kannst Du natürlich auch selbst durchführen, ohne dass man grundsätzlich die Gewährleistung (und eine allfällige Garantie) verliert. Voraussetzung dafür ist entweder die vorangegangene Aktivierung der Telnet-Funktion des (Red)BootLoaders oder ein entsprechendes (Flash-)Kabel. Bauanleitungen dafür sowie eine Anleitung zum Flashen findest Du sowohl in diesem Forum als auch an vielen anderen Stellen im Internet. Du kannst Dich aber natürlich auch an jemanden wenden, der das für Dich erledigt.
Auf eine diesbezügliche Mängelbehebung seitens FON würde ich allerdings - nach unseren bisherigen Erfahrungen - nicht bauen, wenngleich es natürlich immer ein Versuch wert ist.